Интернет-магазин SoftState предоставляет своим клиентам следующие гарантии:

  • 1 год гарантии на активацию лицензионного ПО
  • 2 недели на обмен товаров или возврат денежных средств.
Гарантия на активацию ПО

Гарантийные обязательства распространяются на случаи, когда при эксплуатации софта возникают технические неполадки или проблемы с активацией. Гарантия также покрывает сбои, произошедшие во время эксплуатации приложения. В этом случае пришлите скриншоты в нашу службу техподдержки и опишите суть проблемы.

Важно! Мы гарантируем возврат денежных средств или замену товара во всех случаях, которые могут стать причиной неработоспособности лицензионного ПО.

Гарантия на активацию ПО не распространяется, если:

  • Закончился гарантийный период (прошло больше года).
  • Истек срок действия лицензионного ключа.
  • Ключ-активатор устанавливается на большее количество устройств, чем предусмотрено.
Условия возврата и обмена

Физическая поставка

Согласно Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара и вернуть свои деньги:

  • В любой момент до того, как получит программный продукт.
  • После получения в течение 14 дней при неизменности товарного вида и потребительских свойств. Еще одно важное условие – наличие товарного чека или другого платежного документа, подтверждающего факт покупки в интернет-магазине Softstate.

Вернуть продукцию вы можете, если обнаружите производственный брак или неполный комплект поставки (нет дисков, мануалов и др.).

Важно! Мы возвращаем деньги только за товар, доставка производится за счет потребителя.

Чтобы вернуть ПО на физических носителях (DVD-диск или флешку в оригинальной коробке), свяжитесь с менеджером по тел. 8(800)707-41-68, отправьте письмо на электронную почту list@softstate.ru или приезжайте к нам в офис на ул. Энергетической, 6. Сообщите о причинах возврата и предъявите соответствующие документы. Жители регионов отсылают товар почтой за свой счет.

Товары, не подлежащие возврату/обмену

  • Корпоративные лицензии OLP (Open License Program).
  • Электронные ключи.
  • Подписки на право использования софта.
  • ПО, которое было активировано на компьютере пользователя.

Программные продукты относятся к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это условие предусмотрено в правительственном Постановлении «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Электронные и именные лицензии могут использоваться исключительно приобретающими их лицами.

Важно! Чтобы исключить неудобства, связанные с возвратом и обменом товаров, используйте ознакомительные демоверсии программ. Это поможет выяснить без лишних расходов, подходит ли вам софт.

Способы и сроки возврата

Вернуть оплату можно с помощью банковской карты или платежных систем WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги. Если вы рассчитывались за покупку по безналу, то средства возвращаются на ваш счет (уточните реквизиты). Процесс возврата денежных сумм занимает 1 рабочую неделю с момента вашего обращения.


Гарантия качества программного продукта

Интернет-магазин Softstate отвечает только за правильную комплектацию товаров. За качество программного обеспечения ответственность несут разработчики. С вопросами по функционалу софтов обращайтесь в службу техподдержки компании-производителя.

Перед покупкой программных продуктов проверяйте соответствие конфигурации вашего ПК требованиям софта. Если программа все же не работает, обратитесь на сайт компании-разработчика, чтобы ознакомится с техническими инструкциями и настройками.